Una vecina y escribana de San Francisco, Cintia Masud, denunció una presunta estafa por parte del Banco Hipotecario, luego de asegurar que no recibió el reintegro de un paquete turístico cancelado y que, además, comenzaron a aparecer en sus resúmenes de tarjeta montos en dólares que, según sostiene, nunca consumió y que incluso le generan intereses.

En diálogo con LA VOZ DE SAN JUSTO, Masud relató que el conflicto se originó tras la cancelación de un viaje familiar al Caribe previsto para enero de este año, que había comenzado a pagar desde agosto de 2025 con su tarjeta Visa Signature emitida por el banco.

Según explicó, su escribanía trabajó durante más de diez años con el Banco Hipotecario, lo que implicó abrir cuentas y utilizar productos financieros de la entidad para el cobro de honorarios.

El viaje, sin embargo, fue cancelado por la agencia de turismo en diciembre pasado, en medio del conflicto vinculado a Venezuela. A partir de allí, comenzó un reclamo que, asegura, todavía no tiene resolución.

“La agencia me emitió el ticket de devolución y me dijeron que en el transcurso de 15 días debería verse reflejado todo lo que yo había pagado en mi tarjeta de crédito. Ese hecho nunca sucedió”, afirmó.

Masud sostuvo que, al consultar con el banco, fue derivada a Prisma Medios de Pago, empresa vinculada a la operatoria de tarjetas Visa. Allí, según contó, debió completar reiteradamente formularios con datos de los consumos, números de cupón y montos reclamados.

“Todas las semanas tenía no menos de 20 o 30 veces que me enviaban el mismo formulario, me hacían completarlo, mandarlo y después me decían que nunca lo recibían”, expresó. Para la escribana, esa situación representó un desgaste deliberado hacia el cliente. “Imaginate hacerte hacer el mismo trámite 99 veces. Es claramente para desgastarte”, disparó.

La situación, según relató, se volvió aún más compleja cuando comenzaron a aparecer movimientos llamativos en los resúmenes de la tarjeta.

En un primer momento, explicó, detectó conceptos en dólares con signo negativo —por unos 733 dólares y 969 dólares—, lo que interpretó como una posible devolución parcial del dinero reclamado.

Sin embargo, aseguró que esos montos nunca se materializaron efectivamente. “Me figuraban abajo en el resumen, pero arriba, donde estaba lo que tenía que pagar, no se reflejaba absolutamente nada”, indicó.

El problema escaló al mes siguiente, cuando esos mismos importes reaparecieron, pero ya no como un crédito sino como una deuda. “Me vino ‘crédito por consumo reclamado’, pero a pagar. O sea, ya no solo no me devolvieron la plata, sino que ahora me la quieren cobrar de vuelta”, afirmó.

Desde entonces, sostiene que cada mes debe impugnar los consumos y los intereses, ya que el monto vuelve a aparecer en los resúmenes. “Yo al banco no le debo plata, al contrario, es el banco el que me tiene que devolver a mí. Pero cada vez le debo más”, remarcó.

La escribana aseguró además que realizó reclamos tanto ante la sucursal local como mediante canales virtuales asignados por el banco, aunque hasta el momento no obtuvo una respuesta definitiva.

“Me designaron una oficial de negocios virtual y un gerente virtual. Me decían todos los meses que me despreocupara, que ya estaba solucionado, que iba a aparecer reflejado en el próximo resumen. Pero lejos de resolverse, cada vez le debo más plata al banco”, sostuvo.

Masud indicó que, ante la falta de respuestas, decidió cerrar su cuenta y dar de baja el plástico, aunque asegura que la supuesta deuda continúa figurando. “Yo soy escribana, tengo que tener una conducta intachable. No puedo estar inhibida ni tener problemas financieros. Entonces no me queda otra que vivir con esta incertidumbre”, expresó.

Actualmente, el caso se encuentra en instancia de Defensa del Consumidor, con intervención de una abogada. Según explicó, ya se enviaron cartas documento tanto al Banco Hipotecario como a Prisma, pero no fueron respondidas dentro del plazo establecido.

“Ahora estamos en mediación. Si no tengo una respuesta, me voy a la vía civil”, anticipó.

Además del perjuicio económico, Masud describió el impacto emocional que le generó la situación. “El estrés está por las nubes. Cada vez que me llega el resumen estoy cortando clavos, porque ya no sé con qué me va a salir el banco”, concluyó.

El secretario general de la Asociación Bancaria de San Francisco, Marcos Quaglino, se refirió a la situación de la sucursal local del Banco Hipotecario y a los rumores sobre un posible cierre, y fue categórico al señalar que “no hay ninguna confirmación de cierre” ni comunicación oficial al respecto.

En declaraciones a AM 1050 Radio San Francisco, el dirigente explicó que la entidad financiera se encuentra evaluando procesos de digitalización en distintas regiones del país, pero aclaró que, hasta el momento, no se ha informado formalmente ninguna decisión que afecte a la sucursal de San Francisco. “La idea del banco es digitalizar en todo el país. Nosotros hemos mantenido una reunión días atrás con el gerente general, el licenciado Manuel Herrera, en la ciudad de Buenos Aires, donde manifestamos nuestra preocupación”, indicó.

Según relató Quaglino, en ese encuentro se acordó conformar una mesa de diálogo para seguir de cerca la evolución de la sucursal. En ese sentido, remarcó: “Hoy no hay ninguna comunicación formal ni al Banco Central ni a los clientes del cierre de la sucursal. La sucursal está trabajando operativamente como todas las otras entidades”.

El dirigente gremial insistió en llevar tranquilidad a los trabajadores y a la comunidad al afirmar que “comunicación oficial de cierre no hay ninguna por el momento”. Señaló que el banco evalúa la situación día a día en función del contexto económico, pero sin definiciones concretas sobre la continuidad de la sede local.

Quaglino enmarcó este escenario dentro de una tendencia más amplia que atraviesa al sistema financiero. Explicó que la digitalización, el crecimiento de las billeteras virtuales y los bancos digitales están llevando a las entidades a revisar sus estructuras y costos. “Esto es un proceso que están llevando a cabo la mayoría de los bancos, invirtiendo mucho en tecnología para achicar costos en localidades y ciudades”, sostuvo.

En ese marco, mencionó el conflicto que mantiene el gremio con el Banco Santander, donde se analiza el cierre de alrededor de 40 sucursales en el país. “Hubo una audiencia, la segunda que se llevó a cabo para revertir esta situación. Si no hay una respuesta satisfactoria al pedido que hizo nuestro secretario general Sergio Palazzo, se podría avanzar con una medida de fuerza”, advirtió.

El dirigente también planteó la postura del gremio frente a este proceso de ajuste. Señaló que, si bien se ha incrementado la mora en el sistema financiero, las entidades “han ganado mucho dinero durante mucho tiempo” y consideró necesario que continúen apostando a las ciudades y al sector productivo. “Les hemos manifestado que es importante que sigan en la ciudad y acompañen al entramado productivo”, expresó.

Al referirse a las causas que llevan a evaluar el cierre o transformación de sucursales, Quaglino explicó que influyen los costos operativos, la caída de determinadas rentabilidades y el cambio en los hábitos de los clientes. “Hoy muchos realizan todas las transacciones desde su casa, entonces es una evaluación constante que están haciendo”, indicó.

En otro tramo de la entrevista, el dirigente confirmó el inminente cierre de la sucursal del Banco de Córdoba ubicada en barrio Sarmiento, una noticia que generó preocupación entre los vecinos. Al respecto, señaló que “duele por el sentimiento y los años que tiene esa sucursal dentro de un barrio tradicional”, aunque aclaró que se trata de un proceso de reestructuración que alcanza tanto a la banca pública como privada.

Quaglino explicó que la operatoria de esa sucursal era mayormente de pagos y que las operaciones serán derivadas a otras sedes de la ciudad. Además, confirmó que los cuatro trabajadores ya fueron reubicados y que el cierre se concretaría hacia fines de febrero. También descartó la continuidad de los cajeros automáticos en ese punto, al señalar que Bancor considera cubierta la demanda con los existentes en la ciudad.

Finalmente, se refirió a cambios previstos en una sucursal del Banco Macro sobre avenida Urquiza. Según detalló, no se tratará de un cierre sino de una transformación hacia una oficina comercial con estructura modular, donde funcionarán dos empleados y un cajero automático. “Ellos no hablan de cierre, hablan de transformación”, aclaró, y precisó que el personal será reubicado entre la sucursal centro y la sucursal empresas.

De este modo, Quaglino remarcó que los cambios en el mapa bancario local responden a un proceso nacional de reorganización, aunque insistió en que, en el caso del Banco Hipotecario, “no hay ninguna confirmación de cierre” y el diálogo con la entidad continúa abierto.