Una vecina y escribana de San Francisco, Cintia Masud, denunció una presunta estafa por parte del Banco Hipotecario, luego de asegurar que no recibió el reintegro de un paquete turístico cancelado y que, además, comenzaron a aparecer en sus resúmenes de tarjeta montos en dólares que, según sostiene, nunca consumió y que incluso le generan intereses.

En diálogo con LA VOZ DE SAN JUSTO, Masud relató que el conflicto se originó tras la cancelación de un viaje familiar al Caribe previsto para enero de este año, que había comenzado a pagar desde agosto de 2025 con su tarjeta Visa Signature emitida por el banco.

Según explicó, su escribanía trabajó durante más de diez años con el Banco Hipotecario, lo que implicó abrir cuentas y utilizar productos financieros de la entidad para el cobro de honorarios.

El viaje, sin embargo, fue cancelado por la agencia de turismo en diciembre pasado, en medio del conflicto vinculado a Venezuela. A partir de allí, comenzó un reclamo que, asegura, todavía no tiene resolución.

“La agencia me emitió el ticket de devolución y me dijeron que en el transcurso de 15 días debería verse reflejado todo lo que yo había pagado en mi tarjeta de crédito. Ese hecho nunca sucedió”, afirmó.

Masud sostuvo que, al consultar con el banco, fue derivada a Prisma Medios de Pago, empresa vinculada a la operatoria de tarjetas Visa. Allí, según contó, debió completar reiteradamente formularios con datos de los consumos, números de cupón y montos reclamados.

“Todas las semanas tenía no menos de 20 o 30 veces que me enviaban el mismo formulario, me hacían completarlo, mandarlo y después me decían que nunca lo recibían”, expresó. Para la escribana, esa situación representó un desgaste deliberado hacia el cliente. “Imaginate hacerte hacer el mismo trámite 99 veces. Es claramente para desgastarte”, disparó.

La situación, según relató, se volvió aún más compleja cuando comenzaron a aparecer movimientos llamativos en los resúmenes de la tarjeta.

En un primer momento, explicó, detectó conceptos en dólares con signo negativo —por unos 733 dólares y 969 dólares—, lo que interpretó como una posible devolución parcial del dinero reclamado.

Sin embargo, aseguró que esos montos nunca se materializaron efectivamente. “Me figuraban abajo en el resumen, pero arriba, donde estaba lo que tenía que pagar, no se reflejaba absolutamente nada”, indicó.

El problema escaló al mes siguiente, cuando esos mismos importes reaparecieron, pero ya no como un crédito sino como una deuda. “Me vino ‘crédito por consumo reclamado’, pero a pagar. O sea, ya no solo no me devolvieron la plata, sino que ahora me la quieren cobrar de vuelta”, afirmó.

Desde entonces, sostiene que cada mes debe impugnar los consumos y los intereses, ya que el monto vuelve a aparecer en los resúmenes. “Yo al banco no le debo plata, al contrario, es el banco el que me tiene que devolver a mí. Pero cada vez le debo más”, remarcó.

La escribana aseguró además que realizó reclamos tanto ante la sucursal local como mediante canales virtuales asignados por el banco, aunque hasta el momento no obtuvo una respuesta definitiva.

“Me designaron una oficial de negocios virtual y un gerente virtual. Me decían todos los meses que me despreocupara, que ya estaba solucionado, que iba a aparecer reflejado en el próximo resumen. Pero lejos de resolverse, cada vez le debo más plata al banco”, sostuvo.

Masud indicó que, ante la falta de respuestas, decidió cerrar su cuenta y dar de baja el plástico, aunque asegura que la supuesta deuda continúa figurando. “Yo soy escribana, tengo que tener una conducta intachable. No puedo estar inhibida ni tener problemas financieros. Entonces no me queda otra que vivir con esta incertidumbre”, expresó.

Actualmente, el caso se encuentra en instancia de Defensa del Consumidor, con intervención de una abogada. Según explicó, ya se enviaron cartas documento tanto al Banco Hipotecario como a Prisma, pero no fueron respondidas dentro del plazo establecido.

“Ahora estamos en mediación. Si no tengo una respuesta, me voy a la vía civil”, anticipó.

Además del perjuicio económico, Masud describió el impacto emocional que le generó la situación. “El estrés está por las nubes. Cada vez que me llega el resumen estoy cortando clavos, porque ya no sé con qué me va a salir el banco”, concluyó.