Todo consumo está atravesado por marcas. Pero hay momentos en que estas orientan las elecciones y otros en los que pierden ese poder de influencia.

En esta última fase parece navegar el consumo en el país, según se desprende de los datos del Trend Lab de la consultora Youniversal.

“Durante décadas, el consumo en Argentina estuvo fuertemente atravesado por las marcas, no sólo como elección económica, sino como expresión de identidad y pertenencia. Hoy, ese vínculo no desapareció, pero sí se transformó profundamente”, señala el trabajo.

Claro que todo esto ocurre en un contexto de ajuste sostenido, en el que “los consumidores renegocian su relación con las marcas, priorizando el valor percibido, el control del gasto y la adecuación a cada ocasión”.

El estudio señala que el 82% de los argentinos redujo o eliminó gastos en al menos un rubro, aunque de manera más selectiva que en mediciones anteriores.

Eso significa que, si bien el consumo no se apaga, “se administra con mayor conciencia: menos categorías recortadas, más decisiones pensadas y una lógica de optimización constante”.

En promedio, cada persona activa de tres a cuatro estrategias para hacer rendir el dinero. En esa línea, se destacan la búsqueda de promociones, la reducción de cantidades, el cambio de marcas y la compra en menor volumen, pero con mayor frecuencia.

Incluso, el 39% declara estar sistemáticamente atento a ofertas, mientras crece una lógica de consumo “justo a tiempo”, con menos stockeo y mayor peso de los comercios de cercanía.

“Hoy el consumo deja de ser automático y se convierte en una secuencia de microdecisiones. Cada compra tiene que poder justificarse”, explica Ximena Díaz Alarcón, CEO y cofundadora de Youniversal.

La disposición a pagar más por una marca aparece, principalmente, cuando el consumo se carga de sentido social o emocional: regalos, celebraciones, comidas compartidas, fechas especiales o compras destinadas a niños, amigos o mascotas funcionan como disparadores que habilitan la elección de una marca.

En estos casos, no se paga más para resolver una necesidad funcional, sino para sumar un valor simbólico.

En particular, el segmento C2 es el que más activa esta lógica, utilizando la marca como un recurso para “estar a la altura” de determinadas ocasiones.

Entre jóvenes y niveles socioeconómicos altos, este comportamiento también se vincula con la búsqueda de novedad, originalidad o guiños aspiracionales.

Pero por fuera de estos contextos, las primeras marcas pierden legitimidad económica. “En el consumo cotidiano, repetitivo y de baja visibilidad social, el sobreprecio deja de justificarse”.

Según el informe, el grupo que declara no estar dispuesto a pagar más por ninguna marca pasó de 13% en junio de 2025 a 21% a finales del año pasado. “Una señal clara de cambio cultural”.

En las categorías de alta frecuencia, variables como precio, formato, promoción o canal ganan protagonismo por sobre la marca.

El dato es contundente: 58% de los argentinos afirma que ya no mira primeras marcas y busca directamente segundas o terceras opciones, en un contexto en el que 75% debió endeudarse o utilizar ahorros para afrontar gastos recientes.

Lejos de ser solo reemplazos, las segundas marcas (también terceras) comienzan a construir un nuevo tipo de vínculo: ofrecen previsibilidad, continuidad y alivio en la toma de decisiones.

No prometen estatus, pero sí acompañamiento. No es casual que el 88% de los argentinos espere que las marcas acompañen en momentos difíciles, ya sea con precios, promociones o gestos concretos.

“El valor ya no está solo en el producto, sino en lo que permite sostener: una rutina, un hábito, una sensación de control en un contexto incierto”, agrega Díaz Alarcón.

El consumidor argentino no deja de valorar las marcas, pero aprende a administrarlas como recursos escasos. Las reservas para momentos que “valen la pena” y adopta una lógica más pragmática para el día a día.

La fidelidad permanente da lugar a decisiones episódicas, hipercontextuales y exigentes.

La consultora cree que, en este nuevo mapa, “las marcas que logren ser relevantes sin exigir lealtad absoluta —que acompañen sin imponerse y aporten valor real en cada acto de compra— serán las que consigan sostener sentido en un consumo cada vez más fragmentado y consciente".

A lo largo del año 2024, la Dirección General de Defensa del Consumidor trabajó para brindar respuestas ágiles, justas y accesibles a quienes enfrentan conflictos con proveedores de bienes materiales y/o servicios.

Para ello, se garantiza el acceso a procedimientos administrativos prejudiciales gratuitos que permitan soluciones jurídicas más rápidas y menos onerosas, al no estar obligados a utilizar representantes legales.

Durante el año, la Dirección logró más de 1.265 acuerdos conciliatorios, beneficiando a más de 1.520 consumidores.

Esta gestión permitió recuperar $1.070 millones, una reparación económica directa para los afectados, a la vez que evitó el ingreso de más de 1.500 causas al sistema judicial.

De este modo, no solo se fortaleció el acceso a la justicia, sino que también se contribuyó al alivio de los tribunales provinciales, promoviendo una resolución de conflictos más eficiente.

Estos acuerdos no solo proporcionan soluciones efectivas a los reclamos de los consumidores, sino que también refuerzan el cumplimiento de las normativas en las empresas y comercios de la provincia.

A través de estas acciones, se fomenta una cultura de responsabilidad y equilibrio en las relaciones comerciales, que beneficia tanto a consumidores como a proveedores.

Además, el proceso administrativo gratuito elimina las barreras económicas, permitiendo que todos los ciudadanos puedan ejercer sus derechos sin obstáculos financieros.

En su compromiso por acercar los servicios a la comunidad, la Dirección ha potenciado sus canales de comunicación, alcanzando cifras destacadas en la interacción con los ciudadanos:

Estos números reflejan el trabajo continuo de la Dirección para brindar respuestas rápidas, claras y efectivas a las inquietudes de los consumidores, garantizando una atención personalizada y accesible en todo momento.

En línea con su política de mejora continua, la Dirección General de Defensa del Consumidor está próxima a inaugurar un nuevo edificio que optimizará aún más la atención al público.

Este espacio, que estará ubicado en la avenida Colón 724 de ciudad de Córdoba, contará con los siguientes servicios:

Atención presencial de 08:00 a 13:00 h, con especial atención a consumidores hipervulnerables.Siete boxes de audiencia, con turnos tanto en la mañana como en la tarde, permitiendo la realización de 40 audiencias diarias.

Nuevas áreas específicas para la gestión y carga de reclamos, asesoramiento jurídico y lealtad comercial.

La infraestructura contará también con un espacio dedicado exclusivamente a la atención de consumidores hipervulnerables, garantizando un trato especial para quienes más lo necesitan.

Con estas acciones, la Dirección General de Defensa del Consumidor reafirma su compromiso con los derechos de los cordobeses, garantizando soluciones efectivas y accesibles para todos los ciudadanos de la provincia.

Para consultas o reclamos, comunicarse a través de:WhatsApp: 351-3266655Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar

Sitio web: https://defensadelconsumidor.cba.gov.ar/home, donde se encuentra información útil sobre derechos de los consumidores.

El Índice de Confianza al Consumidor (ICC) que elabora el Centro de Investigación en Finanzas de la Universidad Torcuato Di Tella mejoró un 6,1 % en noviembre respecto a la medición de octubre, manteniendo la tendencia alcista tras el incremento del 8,8 % registrado el mes pasado. 

El reporte consideró que “estos resultados reflejan un panorama optimista, ya que el ICC en lo que va del año ha sufrido solo tres caídas (enero, junio y septiembre)” y precisó que "actualmente, el ICC se sitúa en 45,02, y es mayor valor registrado este año”, indicando que “desde el piso alcanzado en enero el ICC acumula un aumento del 26,46 %”.

Asimismo, reveló que “el aumento mensual de noviembre se debe a variaciones mensuales positivas para todos los subíndices”, destacando que “Bienes Durables e Inmuebles muestra un incremento del 13,57 %, seguido por la Situación Macroeconómica, que sube un 6,15 %, y la Situación Personal que aumenta un 1,48 %”. 

En la comparación interanual, sin embargo, el índice cae un 5,24 %. Al respecto, el estudio puntualizó que “la variación interanual negativa se explica por las personas de edad media”, detallando que “para los menores de 29 años, la tasa de variación interanual es de 9,63 %, para los que tienen entre 30 y 49, se da una caída de 16,04 %, y para los mayores de 50 un aumento de 0,39 %”. 

Al referirse al resultado exhibido en términos regionales, aportó que “el ICC en noviembre muestra variaciones mensuales positivas, aunque heterogéneas”, especificando que subió 12,55 % en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 11,04 % en el Interior, y 0,79 % en el Gran Buenos Aires. 

En este aspecto, aseguró que “en el ciclo alcista que comienza desde el piso de enero de 2024, GBA es el que menos subió (desde el piso de enero los aumentos fueron de 35,66 %, 32,88 % y 19,39 %, respectivamente)”. 

Por otro lado, el informe de la Di Tella sostuvo que “analizando los componentes del índice por plazo, el aumento fue mayor en las Condiciones Presentes, 8,35 % que, en Expectativas Futuras, 4,84 %”. 

Además, reflejó que “por niveles de ingresos, el aumento de noviembre es homogéneo: los hogares de menores ingresos registraron un incremento mensual del 5,38 % y los de mayores ingresos alcanzaron el 5,44 %”. 

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor recibió durante el primer semestre del año 20.616 reclamos a entidades financieras de consumidores de todo el país, según un relevamiento difundido este jueves. El área dependiente de la Secretaría de Comercio, que replicó el informe a través de X (ex Twitter), precisó que el 33,3% del total de reclamos correspondió al rubro Tarjetas; el 22,6% a Paquetes de productos; el 18% a Cajas de ahorro; el 16,2% a Seguros; el 5,5% a Préstamos personales y el 4,4%, a Compañías financieras.Según Defensa al Consumidor, las empresas con mayor cantidad de reclamos son Naranja X, Supervielle, Brubank, Ualá, Wenance, Postacred, Moni online, Creditia, Credicuotas y Efectivo Sí.

Mediante la Ley Nacional de Defensa de las y los consumidores cuidamos tus derechos.Durante el primer semestre recibimos 20.616 reclamos sobre servicios financieros desde distintos puntos del país. pic.twitter.com/j8SQYg0X3b

En este sentido, dicha área recalcó que "las compañías financieras deben cumplir las condiciones que ofrecieron, respetar las promociones y bonificaciones, brindar las bajas al ser requeridas, así como garantizar una correcta atención y el acceso a una información cierta, clara y detallada sobre sus servicios".Por último, el relevamiento detalló que la provincia de Buenos Aires, con el 43,5%, fue el distrito donde más reclamos se efectuaron; le siguen la ciudad de Buenos Aires (27,97%), Santa Fe (7,28%), Córdoba (5,12%), Mendoza (3,61%), Entre Ríos (2,35%), Río Negro (1,27%) y Tucumán (1,14%).Debajo de ese umbral se sitúan Neuquén (0,99%), Chubut (0,81%), San Luis (0,81%), Misiones (0,67%), Salta (0,65%), Corrientes (0,54%), Chaco (0,51%), Santa Cruz (0,48%), San Juan (0,43%), Jujuy (0,38%), Santiago del Estero (0,37%), Catamarca (0,28%), Tierra del Fuego (0,26%), La Pampa (0,21%), La Rioja (0,19%) y Formosa (0,18%).